Vào ngày 19 tháng 3, theo báo chí nước ngoài, Amazon và FedEx đang tiến hành thảo luận về việc tái thiết lập quan hệ hợp tác để cải thiện trải nghiệm dịch vụ trả hàng cho người mua hàng trực tuyến.

Theo thông tin, các bên đang thảo luận về việc FedEx tiếp nhận các gói hàng trả về Amazon tại các điểm bán lẻ của mình. Để quản lý hàng triệu gói hàng trả về được nhận hàng mỗi năm, Amazon đã hợp tác với nhiều công ty vận chuyển. Khi hợp tác này được thúc đẩy, FedEx sẽ tăng cường khối lượng kinh doanh và thu được một phần lợi nhuận từ đó.

Sau khi FedEx chấm dứt hợp tác vận chuyển với Amazon vào năm 2019, mối quan hệ giữa hai công ty bắt đầu lung lay. Tuy nhiên, cuộc đàm phán hợp tác lần này lại xảy ra vào thời điểm FedEx mong muốn tăng cường số lượng gói hàng trong bối cảnh ngành công nghiệp gặp khó khăn, trong khi Amazon đang tìm kiếm cách cải thiện quy trình trả hàng cho khách hàng của mình. Hiện tại, hai bên chưa đạt được bất kỳ thỏa thuận nào, nhưng việc tái hợp tác là một lựa chọn tự nhiên.

Trong bối cảnh môi trường thương mại điện tử cạnh tranh cao hiện nay, việc Amazon tập trung vào trải nghiệm trả hàng của khách hàng là hợp lý. Các nền tảng thương mại điện tử và các nhà bán lẻ đang cạnh tranh để trở thành điểm mua sắm trực tuyến ưa thích của người tiêu dùng, và trải nghiệm toàn bộ quá trình giao hàng ngày càng quan trọng đối với khách hàng.