Xác minh video, gần như là một phần của quy trình xác minh mà mỗi người bán trên Amazon phải trải qua. Mọi người đều biết rằng cơ hội xác minh video trên Amazon rất quý giá, thông thường chỉ có một lần duy nhất, và nếu thất bại và muốn đặt lại lịch hẹn một lần nữa thì khá khó khăn.

Tuy nhiên, nhiều người bán có thể gặp phải việc bị từ chối xác minh video lần đầu tiên do nhiều lý do, thường là do người đại diện không quen biết với công việc, không trả lời câu hỏi một cách trôi chảy. Một lúc sau, họ không biết phải làm gì, lo sợ rằng công sức của họ đã vô ích.

Gần đây, một người bán cũng gặp phải cùng vấn đề này. Sau khi tìm hiểu kỹ về nhu cầu của khách hàng, chúng tôi đã khởi đầu quy trình khiếu nại. Chúng tôi đã giải thích và nhấn mạnh mọi biện pháp tuân thủ, bao gồm tính hợp lệ của thông tin cửa hàng, tính hợp pháp của hoạt động kinh doanh và tính chân thực của người đại diện.

Việc bị từ chối video và chuyển khiếu nại thành video thường mất rất nhiều thời gian. Nhưng sau nỗ lực không mệt mỏi của chúng tôi và sự hỗ trợ của khách hàng, cuối cùng đã thành công trong việc khởi động xác minh video lần thứ hai!

Để giúp các nhà bán khác giải quyết vấn đề, chúng tôi đã tổng hợp một số nguyên nhân dẫn đến việc xác minh video thất bại, cũng như cách làm sau khi bị từ chối video, và tóm tắt một số điểm cần chú ý, giúp mọi người vượt qua thử thách một cách thuận lợi, không lo khiếu nại!

Phần 01: Nguyên nhân thất bại trong xác minh video trên amazon

Vấn đề thiết bị

1. Hình ảnh mờ:

Nếu camera không có độ phân giải cao, hoặc ánh sáng không đủ, làm cho hình ảnh mờ, nhân viên kiểm tra có thể không thấy rõ các tài liệu như thẻ căn cước, giấy phép kinh doanh, ảnh hưởng đến việc xác minh.

Đề xuất sử dụng tài khoản mạng cục bộ, không nên sử dụng VPS hoặc IP của các nhà cung cấp khác. Tìm một chiếc laptop sạch sẽ và kết nối trực tiếp vào mạng cục bộ, tải Amazon Chime từ Google.

2. Mạng chậm:

Hãy kiểm tra tốc độ mạng trước, nếu mạng chậm hoặc mất kết nối giữa chừng, cũng có thể dẫn đến việc xác minh thất bại.

Vấn đề thời gian

3. Lỡ giờ

Sau khi thỏa thuận với Amazon về thời gian, không nên lỡ hẹn, cũng như trước khi bắt đầu xác minh, hãy truy cập trang web trước đó, tránh tình trạng độ trễ mạng, nếu sau 5 phút kể từ khi bắt đầu xác minh mà vẫn chưa tham gia, có thể yêu cầu hẹn lại cho lần xác minh tiếp theo.

Vấn đề về người đại diện

4. Cảm giác căng thẳng

Trong quá trình xác minh, nếu ánh mắt của người đại diện thường xuyên nhìn ra ngoài ống kính, ánh mắt lơ đãng, như có người khác can thiệp, có thể gây nghi ngờ cho nhân viên kiểm tra, nghĩ rằng có người khác can thiệp, dẫn đến việc xác minh thất bại.

     5. Trả lời không thành thạo

Người đại diện phải thể hiện mình là người vận hành thực tế của cửa hàng này, bạn rất quen thuộc với hoạt động trên trang quản lý và tình hình hoạt động của cửa hàng. Đối với những câu hỏi mà thực sự không biết, không nên nói trực tiếp “không biết, không rõ!”

Vì vậy, trước khi quay video, người đại diện phải chuẩn bị kỹ lưỡng, hiểu rõ về những vấn đề cụ thể về hoạt động của cửa hàng, tránh tình trạng “hỏi ba không biết”.

Nếu quá xa lạ với cửa hàng, bạn cũng có thể ủy quyền cho người hiểu biết hơn hoặc trợ lý vận hành để trả lời, nhưng điều này khá phức tạp hơn việc người đại diện tự xác minh, vì bạn phải cung cấp tài liệu liên quan để chứng minh mối quan hệ giữa bạn.

Mẹo nhỏ

1. Bạn có thể viết một số thông tin cửa hàng lên giấy và dán trước màn hình máy tính, bạn có thể xem khi quay video nhưng phải cẩn thận, không được phát hiện là ghi chú.
2. Nếu không hiểu câu hỏi, bạn có thể yêu cầu đối phương viết vào cửa sổ trò chuyện trên màn hình.
3. Trong quá trình trả lời, nếu có câu hỏi không chuẩn bị trước, bạn có thể thông báo cho đối phương: “Thông tin này tôi cần phải kiểm tra lại, và sẽ trả lời bạn dưới dạng tài liệu văn bản sau.”

Phần 02: Đối phó với việc xác minh thất bại?

Nếu trong thông báo về việc từ chối xác minh video lần đầu tiên Amazon đã chỉ ra rằng tài khoản bị xác định là gian lận và quyền bán hàng bị thu hồi, thì không còn nhiều hy vọng, chỉ có thể chờ đợi 90 ngày sau đó để người đại diện hợp tác với việc khiếu nại video. Email như sau:

[Email thông báo từ chối xác minh video do gian lận]

Nếu không phải là trường hợp gian lận, thông thường vẫn có thể yêu cầu xác minh video lần thứ hai. Bạn có thể làm điều này bằng cách sau:

1. Nếu cửa hàng được đăng ký thông qua quản lý tài khoản, bạn có thể liên hệ với quản lý tài khoản và gửi email khiếu nại cho nhóm xác minh, sau khi nhóm xác minh kiểm tra lại không có vấn đề gì, họ sẽ gửi email lịch hẹn xác minh video lần thứ hai.
2. Gửi email trực tiếp từ địa chỉ email đăng ký cửa hàng cho nhóm xác minh video, mô tả về tình hình video lần đầu và nguyên nhân thất bại, đồng thời yêu cầu mở lịch hẹn xác minh lần thứ hai.

Địa chỉ email nhóm xác minh video:

Seller-identityverification-cn@amazon.com

3. Gửi email cho nhóm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hoặc nhóm hiệu suất, nội dung email giống như trên.

Email nhóm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp:

prohealthcare@amazon.com

Email nhóm hiệu suất:

seller-performance-policy@amazon.com

4. Thông qua nhóm an ninh tài khoản trên trang web của Amazon để khiếu nại, email có thể có mục để khiếu nại, người bán cần gửi thông tin liên quan để yêu cầu lịch hẹn xác minh video lần thứ hai.

Phần 03: Một số điểm cần chú ý và chuẩn bị tài liệu

Về việc xác minh video trên Amazon, có nhiều vấn đề cần chú ý, chúng tôi đã tóm tắt dựa trên các trường hợp huấn luyện video đã xử lý như sau:

1. Đảm bảo tất cả thông tin đều là thật và đúng đắn và khớp với cơ sở dữ liệu.
2. Địa chỉ trên hóa đơn thẻ tín dụng phải khớp với địa chỉ thẻ tín dụng trên hệ thống.
3. Bên mua hóa đơn phải khớp với thông tin trên hệ thống và thông tin trên giấy phép kinh doanh.
4. Chuẩn bị các tài liệu và tài liệu điện tử sau:

• Bản gốc thẻ căn cước người đại diện.
• Bản gốc giấy phép kinh doanh.
• Hóa đơn thẻ tín dụng và số thẻ tín dụng.
• Thư xác nhận tài khoản nhận tiền, lịch sử giao dịch và số tài khoản nhận tiền.
• Bản gốc chứng chỉ thương hiệu, nếu tài khoản được ủy quyền, cần cung cấp giấy ủy quyền thương hiệu.
• Hóa đơn sản phẩm, hợp đồng mua bán, chứng từ thanh toán, thông tin nhà cung cấp.
• Hóa đơn vận chuyển, hợp đồng vận chuyển, tên nhà vận chuyển, lịch sử thanh toán vận chuyển.
• Giấy tờ xuất khẩu (hóa đơn thương mại, tờ khai xuất khẩu, biên bản giao hàng).
• Nếu người đại diện không thể xác minh video, cần cung cấp CMND, hợp đồng lao động, bảo hiểm xã hội và phiếu lương của nhân viên đó, thời gian làm việc và thời gian bảo hiểm xã hội cần phải tương thích với thời gian đăng ký tài khoản.